Qu'est-ce que je reçois quand j'achète PR-Tracker ?

Lorsque vous achetez PR-Tracker vous recevez un numéro d'enregistrement et un code de licence que vous devez entrer dans la fenêtre Détails de licence. A partir de ce moment-là, vous pouvez continuer à utiliser PR-Tracker avec les données que vous avez entrées durant la période d'évaluation.

Est-ce que je peux ajouter des utilisateurs à une licence existante ?

Oui. Lorsque vous mettez votre licence à jour en ajoutant des utilisateurs, nous vous donnons un nouveau code de licence, compatible avec votre numéro d'enregistrement. Le code de licence spécifie combien d'utilisateurs sont enregistrés. Vous saisissez simplement votre nouveau code de licence dans la fenêtre Détails de licence.

Comment je commande PR-Tracker ? Combien de temps avant de le recevoir ?

Toutes les commandes sont traitées le jour ouvrable qui suit la réception. Vous recevrez votre licence par courrier électronique ou toute autre méthode que vous avez spécifiée. Vous pouvez placer votre commande par téléphone (425-605-2290), télécopieur (425-513-0516) ou l'envoyer par courrier postal. Nous acceptons les chèques de compagnie, les cartes Visa, Master Card et American Express, les bons de commande et les transferts bancaires. Les commandes envoyées par courrier postal accompagnées d'un chèque en paiement bénéficient d'un rabais de 5 %. Si vous payez par carte de crédit, nous recommandons de placer votre commande à l'aide du formulaire de commande PR-Tracker en ligne. Vous pouvez également commander PR-Tracker de l'un de nos revendeurs.

Quelles compagnies utilisent PR-Tracker ?

Voir http://www.prtracker.com/CustomerList.html
et http://www.prtracker.com/CustomerComments.html

Quelle assistance technique est disponible ?

Vous trouverez la réponse à la plupart de vos problèmes en consultant notre page Web d'assistance technique ou en fouillant la base de connaissances PR-Tracker. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur notre site Web, vous pouvez obtenir une aide technique additionnelle à l'aide du Formulaire de demande d'assistance technique.

De plus, nous vous offrons assistance sous la forme de bulletins de correction de bogues que vous pouvez télécharger de notre site Web.

Combien coûte l'assistance technique ?

A l'heure actuelle, nous ne facturons pas l'assistance technique. PR-Tracker est très facile à utiliser et exige rarement une assistance technique. La plupart de nos coûts de soutien consistent à aider les clients pour l'installation de l'accès Internet et nous en avons tenu compte dans le coût de majoration de la licence. Néanmoins, si à l'avenir l'assistance technique devient un fardeau, nous facturerons en fonction de l'utilisation du service. L'assistance sur notre site Web et la base de connaissances demeureront toujours gratuites.

Pourquoi utiliser un navigateur pour répertorier les bogues sur le Web avec PR-Tracker ?

Voir Répertorier les bogues sur le Web n'a pas besoin d'être lent pour comparer PR-Tracker avec les autres systèmes Web de repérage des bogues.

Est-ce que nos clients devront installer PR-Tracker Web Client pour faire rapport de bogue sur l'Internet ?

Non. Ils n'ont pas besoin d'installer PR-Tracker Web Client pour faire rapport de bogues. Les clients peuvent faire un rapport de bogue en utilisant un navigateur, par l'intermédiaire de la page Web programmable ProblemReport.asp qui est livrée avec PR-Tracker. Essayez-le.

Est-ce que PR-Tracker peut importer ma base de données existante ?

Étant donné que les compagnies utilisent une grande variété de formats pour enregistrer les rapports de problèmes, il est difficile d'anticiper tous les formats possibles pour être capable de les importer. Par conséquent, PR-Tracker n'offre pas une fonction qui permettrait d'importer vos données sans un minimum d'intervention manuelle de votre part. Cependant, il est parfois possible et très facile d'importer des données dans PR-Tracker. Vous trouverez les instructions concernant l'import de données dans l'aide en ligne. Vous pouvez également nous demander d'importer vos données pour vous.

Quelles caractéristiques sont planifiées pour les futures versions de PR-Tracker ?

Voir http://www.prtracker.com/Version5xxFeatures.html

French translation by René Ladsous http://www.planet.eon.net/~renel